笔者曾经看过一本书，应该是《制度管人、流程管事、文化管心》，加上大学时候是双学位是工商管理，曾经直接从事过企业管理的工作，现在又在企业管理部工作，对企业管理工作有点相关个人想法，与大家分享。
制度建设要因繁就简
制度建设，以我的理解，一个企业要是想搞好制度建设，要回归到他订立制度的本意，我们在制定制度的目的是什么。有了目标才好开展工作，这就叫有的放矢。我们企业制定制度是要企业有章可循，每个人都按照制度办事。要制定制度，就要考虑大多数人能不能听懂，在听懂的情况下能不能不折不扣地执行。以我的理解，理论性的东西越多，信息熵越低，能传递的有效信息就越低。话说刘邦进入关中，与关中父老约法三章，西汉·司马迁《史记·高祖本纪》：“与父老约，法三章耳；杀人者死，伤人及盗抵罪。余悉除去秦法。” 就这几条。因为刘邦让大家都能记住他推行了什么制度，那么就不能不折不扣地执行。
这又引出一个问题，制度不可能在一直在简单循环，必须有个质的提升过程，在提升的过程中不断地总结提高，从而达到最高目标。而且制度建设不能急于求成，过犹不及。必须设置较长的推行时间，欲速则不达。
流程管理要简单快捷
流程管理要尽量避免流程中的复杂环节。流程管理应当简单明了，流程的内容就会一目了然。所以只有简化流程，才能充分发挥作用。要确定设置这个流程要解决什么问题，流程设置几个关键节点就行，但并不是每一个环节都需要改进。因此，需要找出这些流程中导致绩效低下的关键点，然后分析造成问题的原因，从而开始流程的再设计。不能每规范一次就要增加环节，越规范越增加环节，最后只能效率越来越低，反而离设置流程的初衷越来越远。具体原因我认为主要有几点：一是我们都做过信息传递实验，信息在不断地传递过程中，越来越失去了信息原来的本意。如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%，那么到了信息接收者手里可能只剩下20%的正确性。中间环节不能过多，环节设置越少越好。二是流程不是越多的人审核越好，所有人审核就是所有人不承担责任。法不责众就是说的这个道理。首先会导致找不到唯一责任人，其次，对其他人无意中会设定其他人已“认真”审核过或者会导致责任人在工作繁忙时会自我暗示其他人已“认真”审核过，而导致随意决策，达不到预计审核效果。并且容易导致各方的推诿扯皮，往往达不到最终效果。
绩效考核要有奖有罚
一个企业做大了，最容易形成大锅饭意识。尤其是蒸蒸日上，还在发展的企业。因为企业一直在走上坡路，企业的外部压力并不是太大。在绩效考核方面就认为你好我好大家好，谁也不愿意得罪，大家大树底下好乘凉。或者认为干得好的就应该有奖，工作得不好的就不奖励。在这种情况下，这是对勤勤恳恳工作的员工不负责。如果做不到有奖有罚，反而工作不勤恳的工作要指责勤恳工作的员工，产生劣币驱逐良币的效果。而且从另一个角度来讲，我们这也是对员工负责。一个员工被企业保护得太好，是很难适应竞争激烈的职场的。员工不可能一辈子在一个企业工作，一个人一辈子习惯了经常被鼓励和表扬，到后来连温柔地提醒都不会习惯。更不要说被考核了。这样的反差对员工来说更加痛苦。
（张翼轩）